销售礼仪

课程目标

通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象 让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能提升工作效率 树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益 通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略 掌握独特的销售促成技能和沟通策略，明确培训目的：“成交才是硬道理” 提高员工的企业荣誉感、归属感

课程大纲

【课程大纲】

**讲：阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切

1、礼仪的**高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪变成自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作

我应该怎么做

打造阳光心态，树立危机意识

第二讲：销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、服务原则

1、微笑

2、迅速

3、灵巧

4、诚恳

第三讲：职业形象塑造—为你的成功设计形象

一、自信是职业形象的开始

1、想像自己是个职业人士

2、让自己看上去像个职业人士

二、妆容的要求

1、发式发型的职业要求

2、面部、手部、皮肤的护理

3、化妆上岗、淡妆上岗

4、女士化妆与男士修面的具体要领

5、职场仪容的禁忌

第四讲：举止礼仪---此时无声胜有声

1、销售员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、递物、接物、接待

引路手势、电话、奉茶倒水礼仪运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、目光接触技巧

第五讲：销售员魅力微笑服务礼仪

1、如何训练你的微笑—微笑让你充满阳光

2、微笑与**印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第六讲：销售员服务接待技巧

1、顾客进店为何主动相迎

迅速建立和顾客的关系

打消顾客的疑虑

顾客期待导购主动相迎

冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、 如何主动相迎顾客

问好式

放任式

插入式

应答式

迂回提问式

3、相迎时形体语言

永远微笑

自然优雅站立姿势

目光柔和亲切地关注

保持一米距离

4、销售人员主动相迎时的禁忌

不主动打招呼，等待顾客发问

态度冷淡，显得漠不关心

避免讲的五句话

诧异的表情

亲此疏彼，对同事的态度更加亲密

对熟悉的人更加热情

以貌取人，精力分散

同时接待两个以上的顾客

接待顾客的同时与其他同事交谈

边接电话边接待对面的顾客

与一个顾客打招呼后又去处理别的事情