政务礼仪

课程大纲

  一、课程意义

    2017年1月25日**办公厅、国务院办公厅印发《关于实施中华优秀传统文化承传发展工程的意见》，再次强调中华传统文化是中华民族的精神底背，是我们自强不息的力量源泉。传统文化，包蕴修身立命的礼仪文化。仁爱、守信、正义、尚礼、求大同、存小异，是其精髓。以文化之，以礼教之，是其大义。

    子曰：“弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁。行有余力，则以学文。”言为心声，相由心生，虚极静笃，返观内照方有和气之色，有和气必生愉色，有愉色必生婉容；仁者爱人，修己敬人。儒家传统礼仪文化对国家公职人员的气质风度，阅历见识、道德情操和精神面貌都有一定规范作用，养君子之风度，修仁德之言行， 不仅是公务人员立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

   二、课程收获

1 、知“礼”  —— 礼之用,和为贵、修己敬人，仁者爱人

  2、习“礼”  ——  感恩有善；厚德载物、雅量容人，和而不同

     3、依“礼” ——  相由心生，言为心声，和言悦色，愉色婉容

课程时间：6小时  

分享对象：各机关单位公务人员

课程大纲：

 一、礼仪与政务工作的和谐关系

  1、礼之用和为贵——和谐人际的三大维护法则

   2、舒服力决定影响力——礼仪在平衡天人物我四维关系中的价值

3、礼仪的核心是修己敬人——自尊与低自尊不同思维

 4、传统礼仪文化在政务工作中的智慧应用

 二、形象力=影响力 —— 形象与角色的高度匹配

 1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力

 2.不要对我说谎——读心神探的秘密武器

 3.目光会说话、站、坐、行、蹲体现个人气质

   4.以“貌”取人论身价的职场潜规则

 5.职业领袖的着装规范与要领

 6.职场无性别、穿衣有禁忌

 7.职场形象、上下有别

三、言之有情语之有术

 1.情感比内容重要、氛围比技巧重要

（1）政务人员语言三原则：情感、氛围、环境（2）言谈“规范”沟通 文明”

  礼貌用语  文明用语  书面用语  电话用语 网络用语

2.说对方想听的、听对方想说的，把话说到心坎上

（1）沟通的三原则与六禁忌

（2）沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听

3、换位思考、控制情绪、同情共处、懂得赞美

 （1）排除沟通的四大障碍

 （2）有效共同的四步和谐曲

（3）沟通中自我情绪的管理与掌控

（4）如何与不同角色对象沟通的技巧与原则

  四、政务接的礼仪规范

    1社交往来之“宴请”礼仪——你在品食物，别人在品你

  （1）中餐礼仪

  （2）西餐礼仪

  （3）自助餐及商务酒会礼仪   2、用秩序与规格表达心意——“商务三礼“  （1）会面礼仪（介绍礼仪  握手礼仪  名片礼仪  手势礼仪）

  （2）位次礼仪

    会面会谈位次  拍照合影位次  轿车 飞机 轮船位次

    引领引导位次  电梯楼梯走位 站位

  （3）陪同、接送及馈赠礼仪