协同作战：跨部门协作与沟通

课程目的：

企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门协作整合的程度直接决定了企业竞争力！

跨部门协作的的好坏取决于四个重要因素：

1）文化氛围是否鼓励跨部门合作；

2）组织结构、运作流程、考核指标；

3）跨部门协作与沟通的渠道与工具；

4) 跨部门沟通的方法与风格

本课程通过以上四大要素及其案例方法的阐述，旨在提升管理者：

1）重视文化氛围、跨部门协作等软实力；

2）认识到跨部门协作对企业中长期竞争力的重要性；

3）认识到跨部门协作的进步需要我们管理者的远见、大局观与整体意识、主动推进跨部门协作；

4）认识与掌握如何改进提升促进跨部门协作的文化、组织、考核、流程、沟通工具与方法风格。

本课程核心：

1. 文化氛围如何从本位主义到整体协同       

2. 流程优化如何从部门分段墙到集成端到端        

3. 组织变革如何从竖向职能林立到横向网络生长        

4. 考核设计如何从各为其主到力出一孔         

5. 沟通工具如何从复杂纠结到简单有效

6. 沟通风格如何从推诿指责到建设牲沟通

课程时长：1天(若两天，请整合杨老师的《跨部门沟通与协作》中的沟通技能内容)

培训对象：管理者

培训方式：讲授，案例，研讨，视频

课程单元：

课程提纲：

一、跨部门协作整合，才能在竞争中获胜

1) 企业靠客户生存，企业为客户的核心只有两条创新与效率；而创新与效率都需要强大的协作协同

2) 职能竖向组织运作VS为客户创造价值的横向协作

3) 为什么我们过去靠这样的方式成功了，而现在则面临极大的挑战?

4) 在消费市场快速变化与迭代的时代，面对客户必须创新个性化、快速反应、体验良好，而这需要跨部门协作与协同作战

5) 一切阻碍为客户创造最大价值的东西，必须从跨部门协作中去除

6) 案例：现代战争要打胜必须多兵种协同作战,也就是跨部门协作的

7) 案例：华为花了5亿人民币向IBM咨询IPD(集成产品开发)与ISC（集成供应链）,就是集成跨部门协作

8) 案例：TCL没落了，海尔也在痛苦中进行第三次迭代

9) 跨部门协作的影响因素：文化氛围 、组织架构、流程运作、考核机制 、沟通工具、沟通方法与风格

二、文化氛围——胜则举杯相庆，败则拼死相救

1) 什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？它的文化为什么导致了极差的结果

ü 哪些文化氛围阻碍跨部门协作协同：客户不是第一位上司与部门是第一位、山头文化、部门本位主义、各为其主、各自为战、责任扯皮、相互推诿、牛皮糖拖延、攻击性语言、见死不救、幸灾乐祸、各人自扫门前雪休管他人瓦上霜

ü 我们需要什么样的跨部门协作文化：客户至上、大局观、协作协同全价值链整体观，主动合作与沟通意识，灰色地带的责任担当

ü 分组研讨(5分钟)

2) 胜则举杯相庆，败则拼死相救的文化——从自己做起，以身作则；同时要树典型、抓典型、建机制、广宣传

二、 流程优化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全览的全参与的流程

1） 传统的分段流程的弊端：各人自扫门前雪(工业时代的产物，变化慢)

2） 观看华为流程变革与优化的小视频

3） 我们跨部门协作流程中的问题：无明确的流程，流程对跨部门协作较少，流程已经过时了，流程不能解决现实中的问题……

4） 流程优化的方向：促进跨部门协作协同，优化固化

5） 流程永远只解决静态问题、标准化问题、变化比较慢的问题

6） 还需要组织优化