酒店服务礼仪

对象

酒店行业

目的

通过礼仪培训、仪容仪表规范、常用手势的运用及其他基本礼仪的联系，使更好的完成酒店服务。

内容

?课程大纲：

一、礼仪、礼貌与礼节

   1、酒店礼仪基本原则

   2、礼貌的概念

      礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言

   3、杜绝的四种语言

二、仪容、仪表和仪态规范

   1、着装打扮，服饰配饰搭配

   2、酒店形象打造

   3、态势语、常用礼节

三、几种常用手势及使用场合

四、电话礼仪、介绍礼仪

五、基本社交礼仪

六、礼貌服务的基本要求

谢谢您的阅览！

?课程大纲：

一、礼仪、礼貌与礼节

   1、酒店礼仪基本原则

   2、礼貌的概念

      礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言

   3、杜绝的四种语言

二、仪容、仪表和仪态规范

   1、着装打扮，服饰配饰搭配

   2、酒店形象打造

   3、态势语、常用礼节

三、几种常用手势及使用场合

四、电话礼仪、介绍礼仪

五、基本社交礼仪

六、礼貌服务的基本要求

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