《职场成功秘诀之有效沟通》

【课程背景】

现代企业，不缺少战略，不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题，甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼，“为什么我和别人交流会那么难，他们怎么听不懂我说的话呢”。有效沟通课程是对企业员工横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位，不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

 深刻感知沟通的前提是修炼高情商。

 掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能。

 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。

 了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。

【培训对象】

企业各层级员工

【培训时间】1-2天
【授课方式】  

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD   

游戏体验—Game    情景测验—Test    影音资料—Video  教练提问—Question 

【课程大纲】

第一单元  情商EQ—沟通的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，沟通的前提是情商要高，修炼高情商，是取得沟通成功的第一步。

Ø 案例分享：周总理的回答与握手

Ø 案例分享：某领导的“抢录音笔”

一、 情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……

Ø 案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

三、 EQ－情商修炼

１. 知情－认知自己的情绪

（1） 什么是情绪？

Ø 案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

（2） 情绪和什么有关？你有什么样的情绪？

２. 解情－控制和管理自己的情绪

（1） 情绪的A/B/C理论

（2） 情绪控制由主观与客观两种方式形成

Ø 案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

３. 识情－认知他人的情情绪

（1） 看面部表情